サービス案内

徹底したお客様の目線でお店の姿を評価します

覆面調査　ミステリーショッパー

ミステリーショッパー調査とは、接客対応、お店の雰囲気、清掃状況などが一定の水準にが保たれているか、一般の客にまぎれてチェックする調査です。覆面調査とも呼ばれています。「お客様が、どう感じるか」を大切にします。

・自分の店の接客レベルはどの程度なのか知るために

・お客様からも従業員やアルバイトからも愛される店作りをするために

・お客様のリピート率を増やすために

・従業員やアルバイトの離職率を減らすために

・客単価を高めるために

基本の定型調査票をご用意しております。それを元に御社のご要望をうかがい、ご要望に合わせた調査票を作成します。
調査票内容の確認
現地調査
- 調査項目例
  - 店舗の管理（店舗の外観・店舗の内部・トイレ・メニュー表・備品など）
  - 接客対応　（予約時などの電話応対、あいさつ、表情、誘導、注文、気配り、商品に対する知識、おすすめ、会計など）
  - 商品（飲食店の場合：料理提供の速さ・盛り付け・味・値段設定など）